1. Noções da evolução histórica da Administração: Administração Científica,
Teoria Clássica, Administração Humanista, Teoria Neoclássica, Modelo Japonês, Administração nos tempos atuais;
2. Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;
3. Introdução às funções da Administração: planejamento, organização, direção e controle;
4. Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais);
5. Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da
atuação do setor na Organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados;
6. Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos.
Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;
7. Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos, entrevista de emprego;
8. Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade. |