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Assistente Administrativo


Carga Horária: 160 Horas Duração: A divulgar
Modalidade: Presencial Local de Execução: A divulgar
Previsão de Início do Curso: A divulgar Turnos: Manhã, Tarde ou Noite

Pré-inscrição
Pré-Requisitos
Para realizar a matrícula, o candidato deverá:
- ter a partir de 16 anos;
- ter Ensino Médio incompleto.
Conteúdo Programático
1. Noções da evolução histórica da Administração: Administração Científica, Teoria Clássica, Administração Humanista, Teoria Neoclássica, Modelo Japonês, Administração nos tempos atuais;
2. Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;
3. Introdução às funções da Administração: planejamento, organização, direção e controle;
4. Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais);
5. Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da atuação do setor na Organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados;
6. Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;
7. Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos, entrevista de emprego;
8. Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade.




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